新课教育合作学校
课程简介
甫崎咨询是一家专业的IT管理咨询机构，公司至2008年成立以来，专注于企业IT管理、IT治理、信息安全管理、IT项目管理、IT战略规划以及软件项目管理等领域的咨询及培训服务的专业咨询公司，致力于为企业提供专业的管理和技术咨询，以及全面的培训外包解决方案。
甫崎咨询凭借专业而极富经验的咨询和培训力量，通过与国内外众多 IT 管理软件厂商、系统集成商、IT 服务企业等广泛合作，为金融、电信、政府以及中小企业等客户和 IT 服务人员提供量体裁衣式的 IT 管理咨询与培训服务，帮助客户实现卓yue的 IT 管理与运营水准。
ITIL 4 介绍
此更新的官方新名称将是ITIL 4而不是ITIL v4。尽管当前版本被称为ITIL v3，但新更新将被称为ITIL 4，因此没有'v'。
AXELOS全球实践自2017年11月宣布，全球使用最广泛的服务管理框架ITIL®将在2018年进行更新，包括来自全球150位内容编写者，审阅者和贡献者，2,000多名志愿者。该更新将包括有关如何在日益复杂的现代环境中塑造和定制IT管理战略的实用指南。
ITIL框架的所有者AXELOS已经通过此ITIL 4更新流程改变了他的传统方法。为了比以往任何时候都更加重要，全球行业专家和用户社区参与了此更新的开发。仅研究阶段就花了一年多的时间。成千上万的ITIL从业者提供了他们的意见。用户社区和受尊敬的专家共同努力的结果是一个平衡，zui新和深入的框架。
ITIL4对组织面对新的服务管理所带来的挑战以及使用潜在的现代技术提供指导，它的目的是一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服务。
ITIL4认证计划
ITIL 4 首先将推出基础级别，计划于2019年第yi季度推出，其余级别将于2019年下半年发布，提供清晰的路径让从业者继续他们的ITIL旅程。
ITIL 4的认证体系与ITILV3/2011的认证体系，都是由初级、中级、高级和大师级（Master）这四个级别组成。
（MP）与（SL）
同样是左右两路分支，ITIL V3左右两路是对称的，也就是说ITIL V3你无论从左路学还是从右路学都是等价的；但ITIL 4左右两路变成不对称互补，为了取得zuigao级别ITIL 4 Master，你必须学完左右两路所有课程。
左路为ITIL Managing Professional (ITIL MP 管理专家)
包括4门中级模块，面向跨业务的技术和数字团队中的IT 从业者，相关课程提供如何成功运行IT项目、团队和工作流方面的实用技能知识
右路 ITIL Strategic Leader（ITIL SL 战略领导者）
包括两门中级模块，体现 ITIL的价值，并非只局限于IT运营，而是全面的数字化服务，经过认证的专家在IT如何影响和指导业务战略方面表现出众。
如何过渡到ITIL 4
AXELOS创建了推荐路线，允许候选人过渡到ITIL 4，同时仍然获得了解更新指南核心概念所需的技能和知识。先从ITIL v3获得17个学分，以便有资格参加ITIL Managing Professional Transition过渡模块 。
培训大纲
| ITIL 4 Foundation 目录英文 |
中文 |
| 1 Introduction |
介绍 |
| 1.1 IT service management in the modern world |
现今世界的IT服务管理 |
| 1.2 About ITIL 4 |
关于ITIL 4 |
| 1.3 The structure and benefits of the ITIL 4 framework ITIL 4 框架的结构与益处 |
|
| 1.3.1 The ITIL SVS |
ITIL 服务价值体系 |
| 1.3.2 The four dimensions model |
四维度模型 |
| 2 Key concepts of service management |
服务管理基本概念 |
| 2.1 Value and value co-creation |
价值和价值合创 |
| 2.1.1 Value co-creation |
价值合创 |
| 2.2 Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders |
组织、服务供应者、服务消费者、以及其它利益干系人 |
| 2.2.1 Service providers |
服务供应者 |
| 2.2.2 Service consumers |
服务消费者 |
| 2.2.3 Other stakeholders |
其它利益干系人 |
| 2.3 Products and services |
产品与服务 |
| 2.3.1 Configuring resources for value creation |
为创造价值配置资源 |
| 2.3.2 Service offerings |
服务提供 |
| 2.4 Service relationships |
服务关系 |
| 2.4.1 The service relationship model |
服务关系模型 |
| 2.5 Value: outcomes, costs, and risks |
价值：成果、成本、和风险 |
| 2.5.1 Outcomes |
成果 |
| 2.5.2 Costs |
成本 |
| 2.5.3 Risks |
风险 |
| 2.5.4 Utility and warranty |
功用与功效 |
| 2.6 Summary |
总结 |
| 3 The four dimensions of service management |
服务管理的四个维度 |
| 3.1 Organizations and people |
组织和人员 |
| 3.2 Information and technology |
信息和技术 |
| 3.3 Partners and suppliers |
合作方和供应商 |
| 3.4 Value streams and processes |
价值流和流程 |
| 3.4.1 Value streams for service management |
服务管理的价值流 |
| 3.4.2 Processes |
流程 |
| 3.5 External factors |
外部因素 |
| 3.6 Summary |
总结 |
| 4 The ITIL service value system |
ITIL 服务价值体系 |
| 4.1 Service value system overview |
服务价值体系概览 |
| 4.2 Opportunity, demand, and value |
机会、需求与价值 |
| 4.3 The ITIL guiding principles |
ITIL 指导原则 |
| 4.3.1 Focus on value |
关注价值 |
| 4.3.2 Start where you are |
从当下开始 |
| 4.3.3 Progress iteratively with feedback |
以反馈保持进度迭代 |
| 4.3.4 Collaborate and promote visibility |
协同与促进能见度 |
| 4.3.5 Think and work holistically |
整体思考与行动 |
| 4.3.6 Keep it simple and practical |
保持简洁与实用 |
| 4.3.7 Optimize and automate |
优化与自动化 |
| 4.3.8 Principle interaction |
原则相互作用 |
| 4.4 Governance |
治理 |
| 4.4.1 Governing bodies and governance |
治理部门与治理 |
| 4.4.2 Governance in the SVS |
服务价值体系中的治理 |
| 4.5 Service value chain |
服务价值链 |
| 4.5.1 Plan |
计划 |
| 4.5.2 Improve |
改进 |
| 4.5.3 Engage |
衔接 |
| 4.5.4 Design and transition |
设计与转换 |
| 4.5.5 Obtain/build |
获取/构建 |
| 4.5.6 Deliver and support |
交付与支持 |
| 4.6 Continual improvement |
持续改进 |
| 4.6.1 Steps of the continual improvement model |
持续改进模型的步骤 |
| 4.6.2 Continual improvement and the guiding principles |
持续改进和指导原则 |
| 4.7 Practices |
实践 |
| 4.8 Summary |
总结 |
| 5 ITIL management practices |
ITIL 管理实践 |
| 5.1 General management practices |
通用管理实践 |
| 5.1.1 Architecture management |
架构管理 |
| 5.1.2 Continual improvement |
持续改进 |
| 5.1.3 Information security management |
信息安全管理 |
| 5.1.4 Knowledge management |
知识管理 |
| 5.1.5 Measurement and reporting |
度量与报告 |
| 5.1.6 Organizational change management |
组织变革管理 |
| 5.1.7 Portfolio management |
组合管理 |
| 5.1.8 Project management |
项目管理 |
| 5.1.9 Relationship management |
关系管理 |
| 5.1.10 Risk management |
风险管理 |
| 5.1.11 Service financial management |
服务财务管理 |
| 5.1.12 Strategy management |
战略管理 |
| 5.1.13 Supplier management |
供应商管理 |
| 5.1.14 Workforce and talent management |
劳动力与人才管理 |
| 5.2 Service management practices |
服务管理实践 |
| 5.2.1 Availability management |
可用性管理 |
| 5.2.2 Business analysis |
业务分析 |
| 5.2.3 Capacity and performance management |
容量与性能管理 |
| 5.2.4 Change control |
变更控制 |
| 5.2.5 Incident management |
事件管理 |
| 5.2.6 IT asset management |
IT资产管理 |
| 5.2.7 Monitoring and event management |
监控与事态管理 |
| 5.2.8 Problem management |
问题管理 |
| 5.2.9 Release management |
发布管理 |
| 5.2.10 Service catalogue management |
服务目录管理 |
| 5.2.11 Service configuration management |
服务配置管理 |
| 5.2.12 Service continuity management |
服务连续性管理 |
| 5.2.13 Service design |
服务设计 |
| 5.2.14 Service desk |
服务台 |
| 5.2.15 Service level management |
服务级别管理 |
| 5.2.16 Service request management |
服务请求管理 |
| 5.2.17 Service validation and testing |
服务验证与测试 |
| 5.3 Technical management practices |
技术管理实践 |
| 5.3.1 Deployment management |
部署管理 |
| 5.3.2 Infrastructure and platform management |
基础设施与平台管理 |
| 5.3.3 Software development and management |
软件开发与管理 |
| Appendix A: Examples of value streams |
|
| A.1 A user needs an incident to be resolved |
附录A.1：一个用户事件需要得到解决 |
| A.2 An error in third-party software creates issues for a user |
附录A.2：第三方软件的错误给用户带来的问题 |
| A.3 Business requirement for a significant new IT service |
附录A.3：一个重要的新的IT服务的业务需求 |
| A.4 Regulatory change requires new software development |
附录A.4：监管变化需要新的软件开发 |
| Glossary |
术语表 |
