前厅经理岗位胜任力证书

适合人群

1. 任职职位为饭店或集团的部门副经理、经理、总监助理；
2. 饭店或集团部门领班、主管、经理助理及以上职位，且至少1年（含）以上任职经历。

团队管理思维

1. 新时代管理者这样搭班子、建团队
2. 高效激励，打造高战斗力团队
3. 团队结构分析，教你打造重量团队
4. 提升领导力，做的领导者
5. 4招，你提升团队执行力
6. 优秀的管理者，应该具备这两种管理思维

管理工具

1. 找到职业成长方向及团队培养的 2 个管理工具
2. 3 个让员工成长的工具，让管理更有成效
3. 构会甄释:如何提高工作例会会议效率?

服务质量

1. 酒店服务与服务质量概述
2. 酒店服务的质量与管理
3. 酒店服务质量管理程序
4. 酒店全面质量管理的工作程序
5. 酒店服务质量衡量标准与评价体系

前厅运行与管理

1. 眼花练乱的酒店预订
2. 预订酒店，他竟然可以这么做
3. 你对每种预订方式都了如指掌，我才不信
4. 处理预订，千万别慌了手脚
5. 预订受理你能行
6. 手把手教你如何超额预订
7. 不为人知的房控
8. 手把手教你做好房控
9. 抓住这 3 点，管理好客史档案就是这么简单 !
10. 宾客就是上帝
11. 你比电脑更了解客人吗
12. 创造良好入住体验首先得...
13. 管理层这么做就赢了
14. 如何成为一名优秀的 Lobby Ambassador ?
15. 四步教你轻松管理前厅会计体系