ITSS-IT服务工程师认证培训课程

ITSS-IT服务工程师认证培训课程

一、ITSS-IT服务工程师是什么

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。

ITSS培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。

“IT服务工程师”属于ITSS基础级认证，结合IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。

“ITSS-IT服务工程师”培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，结合国家《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。面向全国范围招生。 

二、ITSS-IT服务工程师适合谁学？

培训课程：IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
培训对象：IT服务从业人员。
培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。 

三、学习ITSS-IT服务工程师可以获得什么？

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。
企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。 

四、ITSS-IT服务工程师课程内容大纲

教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。