新课教育合作学校
课程简介
银行、医护、餐饮专业服务礼仪实训班
服务行业的竞争核心，归根结底是服务意识的提升。科学合理、以人为本的服务礼仪，不仅能为客户带来赏心悦目的感受，更能提升自己对职业的归属感、自豪感。
由风尚圈主办，中形协培训中心协办的专业服务礼仪实训班，是专门针对银行业、医护业、餐饮业的真实业态，从行业发展与客户需求的角度开发的专门课程。重点解决培训师对银行、餐饮、医护行业的深入理解，强化培训师在专门性培训中的实际操作能力。
适合人群：
1、礼仪培训师；
2、培训公司专职培训师；
3、大中专学校教师；
4、银行、餐饮、医护等企事业单位人事干部、培训讲师。
培训方式：
培训目标：
1、使学员掌握医院、银行、餐饮业服务流程的各种服务仪态及礼仪规范；
2、打造职业服务人员的职业素质，提高服务品质。
课程目录：
课程大纲 |
培训时间 |
培训内容 |
礼仪细节规范模拟 |
di一天 |
9:00-12:00 |
表情训练 |
目光礼仪 |
基本礼仪规范 |
站姿 |
||
13:00-16:00 |
导医服务 |
导医迎候站姿 |
|
门诊服务 |
接待患者的礼仪标准 |
||
窗口服务 |
窗口接待礼仪 |
||
17:30-20:00 |
导医人员 |
迎候 |
|
窗口人员 |
目光问候 |
||
门诊人员 |
接诊问候 |
||
住院处医护人员 |
入院接待(入院介绍) |
||
服务流程 |
医护服务礼仪规范操 |
||
第二天 |
9:00-12:00 |
大堂服务人员 |
迎接客户 |
13:00-16:00 |
柜面服务人员 |
举手招迎 |
|
17:00-20:00 |
银行各岗位 |
大堂服务模拟训练 |
|
第三天 |
9:00-12:00 |
保安人员 |
门卫岗 |
前台人员 |
前台接待 |
||
13:00-16:00 |
客房部服务人员 |
客房清洁 |
|
餐厅服务 |
带领入位 |
||
会议服务 |
座次礼仪规范 |
