上海新华司机礼仪培训课程

第yi部分：司机服务意识建立

一、礼仪的概念

二、司机礼仪的重要性

三、礼仪遵循的原则

第二部分：司机职业形象塑造

一、职业形象的重要性

一方面，良好的个人形象可以给客人良好的第yi印象，另一方面也可以提升个人气质，从某种层度上来说个人形象也承担着客人对企业的印象。

二、司机仪容礼仪

整体仪容要求：整洁卫生、大方得体；男司机不能留胡须，女司机要化淡妆，要求‘妆有成而似无’。

三、司机仪表礼仪

整体仪表要求：端庄、

培训方式：理论讲授、图片对比、现场指导、相互点评

第三讲：司机行为举止规范

行为举止的整体要求：司机的行为要做到端正、大方、得体.

司机礼仪培训师会从站姿、坐姿、 蹲姿、行姿、点头、鞠躬致意、手势礼仪(指示方向、yin领、递送、道别、各种手势禁忌)、 助臂服务等方面进行详细讲授，帮助司机们规范行为举止。

三、司机表情礼仪

1. 微笑服务

2. 服务眼神

四、行为禁忌

培训方式：理论讲授、现场指导、点评

第四部分：司机交往礼仪

司机交往礼仪培训主要是从司机的开关车门礼仪开始，包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、同行礼仪、电梯礼仪、距离礼仪、电话礼仪等一系列的常用礼仪来进行学习，主要目的是提高司机的社交礼仪。

第五部分：司机服务流程

一、出车前的准备

1.车容、车况的检查

2.调整工作状态

3.掌握客人的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定

二、接待客人

1.见面礼仪

2.迎接客人上车

3.协助客人提拿行李

4.开车前的注意事项

三、行车时的服务

1.选择合理的路线

2.车内礼仪

3.文明行驶

4.礼貌行车

5.正确使用车语

6.行车禁忌

四、到达目的地

1.快速下车为客人开车门

2.如有行李，把客人的行李交到客人手上

3.热情道别

五、送别客人

1.知晓情况

2.确定时间

3.提前到达

4.协助乘客提拿行李

5.热情话别

第六部分：司机礼仪情景模拟展示