新课教育合作学校
课程简介
【课程简介】
作为连续迭代和反馈循环的端到端过程的一部分，如何构建，测试和交付不同的价值流；
如何整合各种价值流；
如何评估服务绩效并利用旨在提高服务质量的方法；
如何在实践中使用ITIL®4来计划和建立价值流和价值链，创建，交付和支持可交付基本价值的服务；
【课程大纲】
了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务；
了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流；
了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战；
了解如何使用ITIL实践更好地提 供用户支持；
了解正面沟通的价值了解如何创建，交付和支持服务；
了解SVS中的资源计划和管理；
探索如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调；
了解SVS中IT的价值和使用；
了解购 买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）；
了解相关的ITIL做法如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献；
【课程对象】
中高级IT经理
服务台主管/经理
IT基础架构和支持主管/经理
问题经理
变更和发 布经理
DevOps主管/经理
持续改进计划/项目主管/经理
高级服务和支持分析师
流程/实践所有者
服务级别管理主管/经理。
【课程收益】
ITIL®4CDS涵盖的ITIL惯例
服务设计
软件开发和管理
部署管理
发行管理
服务验证与测试
变更启用
服务台
事件管理
问题管理
知识管理
服务级别管理
监控和事件管理
【考试认证】
闭卷，90分钟40题，答对28道（70％）通过
可获得ITIL®4CDS中级证书
